Помогаем команде доводить обращения до следующего шага
Разбираем работу с заявками, консультациями и замерами. Тренируем разговоры на ситуациях вашего бизнеса и связываем обучение с понятными правилами работы.
Подбираем формат для менеджеров, замерщиков или руководителя. Сначала определяем, где теряется клиент: при ответе, обсуждении задачи, расчёте или следующем контакте.
Определим общие действия в разговоре и дадим сотрудникам опоры, которые можно адаптировать к клиенту.
02 / СИТУАЦИЯ
Клиенты сравнивают только цену и пропадают
Отработаем сравнение состава и задачи, выяснение сомнений и договорённость о продолжении после предложения.
03 / СИТУАЦИЯ
После обучения команда возвращается к старым привычкам
Согласуем с руководителем признаки освоенного навыка и способы возвращаться к сложным ситуациям в ежедневной работе.
Что стоит за направлением
Навыки, которые видны в следующем разговоре
Обучение строим вокруг ситуаций команды: клиент сравнивает цену, не понимает разницу решений, откладывает решение или не готов назвать параметры. Разбираем, какие вопросы и объяснения помогают продвинуть разговор, затем отрабатываем их на практике.
01
Найти конкретный пробел
Согласуем роль сотрудника и типичные ситуации. По разрешённым материалам разбираем, где теряется понимание задачи, аргументация или договорённость о следующем контакте.
02
Отработать на своём предложении
Используем примеры ваших услуг и реальные различия комплектаций. Сотрудник тренирует вопросы, объяснение подхода и работу с возражением, получает обратную связь и повторяет попытку.
03
Закрепить в ежедневной работе
Фиксируем критерии наблюдения, рабочие подсказки и действия руководителя. После обучения важно проверять применение навыка и возвращаться к сложным ситуациям, а не только хранить материалы курса.
Что влияет на объём работы
Формат и объём определяем после диагностики. Изменения в продажах зависят также от предложения, качества обращений, организации работы и закрепления навыков.
Состав результата
Что будет у вашей команды
Состав работы фиксируем под задачу. Здесь — результат и его практическое назначение.
01
Общий стандарт работы с обращением
У команды появляется общая логика: выяснить задачу, объяснить решение, проверить понимание и зафиксировать договорённость.
02
Практика на задачах вашего бизнеса
Сотрудники тренируют разговоры о ваших услугах и получают обратную связь по действиям, которые можно изменить.
03
Критерии проверки навыка руководителем
Руководитель может оценивать конкретные признаки диалога и возвращаться к тем ситуациям, где навык ещё не закрепился.
Процесс
Как организуем работу
01
Согласовать наблюдаемый пробел
Руководитель и сотрудники описывают повторяющиеся ситуации. Выбираем конкретное поведение для изменения и материалы, которые можно использовать при разборе.
02
Отработать и получить обратную связь
Участники пробуют новые действия на своём предложении. Разбираем, что услышал клиент, какие сведения остались неясными и что стоит изменить в следующей попытке.
03
Сопоставить практику с работой
Вместе фиксируем критерии наблюдения и действия руководителя после обучения. Отделяем освоение навыка от влияния спроса, продукта и качества входящих обращений.
Как оценивать изменения
Качество диалогов · выполнение следующего шага · конверсия этапов
Знаем, что у бизнеса разный контекст
Ваше направление. Свои нюансы.
Отдельно разбираем путь клиента, содержание предложения и работу команды в каждой сфере.
OSA связывает обучение с рекламным обещанием и обработкой обращения. Команда должна понимать ожидание клиента, использовать контекст из CRM и возвращать маркетингу причины отказов.
ОТ ПЕРВОГО КОНТАКТА К РЕЗУЛЬТАТУ
01Ситуация
02Практика
03Обратная связь
04Навык
Связанные компетенции
Разрабатываем сайты, занимаемся SEO и рекламой, внедряем CRM и ИИ-инструменты, обучаем команды. Подбираем состав работы под вашу задачу.
Понятные договорённости
На старте согласуем результат этапа, ответственность и способ проверки. Дополнительные задачи и сторонние расходы обсуждаем отдельно.
Можно познакомиться заранее
Изучите опубликованные проекты и материалы команды, затем обсудим, что применимо именно в вашей ситуации.
С чего начать, если не понимаю, какая услуга нужна?
Подбираем формат для менеджеров, замерщиков или руководителя. Сначала определяем, где теряется клиент: при ответе, обсуждении задачи, расчёте или следующем контакте.
Как определяется стоимость?
Состав программы и формат зависят от ролей, опыта команды и исходных материалов. Изменение продаж зависит также от спроса, продукта и организации работы.
Можно работать из другого региона?
Да, работаем с компаниями по всей России. Формат встреч, доступов и этапов согласуем под задачи команды.
Нужен полный курс или достаточно отдельного разбора?
Это зависит от повторяемости проблемы. Один сложный вопрос можно начать с консультации; общий пробел у команды требует практики и критериев закрепления.
Что делать, если причина слабых продаж не в навыках?
Сопоставим разговоры с качеством обращений, условиями продукта и правилами обработки. Обучение должно решать наблюдаемый пробел, а изменения рекламы или CRM требуют своего объёма работы.
Давайте разберём вашу задачу
Выберем ситуации, которые стоит отработать
Расскажите, кто общается с клиентами и на каком моменте разговор останавливается. Определим тему практики и материалы, которые помогут разобрать её предметно.
1Свяжемся по оставленному контакту.
2Уточним задачу, исходные данные и ограничения.
3Предложим состав работы и порядок оценки.
Обращение не обязывает заказывать услугу. Поле с описанием можно оставить пустым.
